理事長ブログ「忘己利他」12

ビジネスコミュニケーション「仕事がはかどる話し方のコツ」
 ◆よりよく生きるためのツール ~ 究極のコミュニケーション能力を磨く ~

第12回 自らを生かす! ~対応力を高める~

話力総合研究所 理事長  話力講座

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 「対応力」の要素として、「話し方」「聴き方」があると先にお話ししました。「なるほど、話し方、聴き方、ノウハウをつかんで身につけるのね。」などと考える方がいるかもしれません。しかし、対応力というのは、相手に対する思いやりや配慮が根底になければなりません。そして、努力が必要です。「気持ちよく聴いてもらおう」「わかってもらえるように話そう」「話しやすいように感じよく聴こう」こうした気持ちを形に表せる力が対応力です。つまり、自ら磨いてきた心格力、内容力を生かし、話の効果をあげるための対応力なのです。

 対応力を磨くということは、心格力、内容力を磨くことと切り離せるものではありません。ともにバランスよく磨いていくことが求められるのです。厳しいことですが、方法論、ノウハウを知って実践したからといってうまくいくものではないことを多くの方は経験されているでしょう。

 対応力を磨くために次のことに心がけてください。

①場数を踏んで、場慣れする

 「下手な話は話して直せ」と言われています。実践してみることが大切ですね。唐突ですが、皆さんは泳げますか?泳げる人は、最初から泳げていましたか?通信教育で泳ぎを覚えた方は?いらっしゃいますか?まず無理ですよね。話も同じです。たとえ人の話を聴いて、本を読んで学んだとしても、ノウハウをつかんだとしても、実践しなければうまくいきません。話してみると、最初はうまくいかないものです。「負けて覚える相撲かな」と言いますね。もちろん「勝って覚える相撲かな」とも言うのでしょう。しかし、負けたときほど、「しまった。何とかしなければ」との思いが強いのではないですか。あるいは、今まで気づかなかったことに気づくこともあるでしょう。「傷つかなければ気づかない」とも言いますね。「負けた」時の何とかしようという思いをエネルギーに変えて努力するのです。

 ところで皆さんは人前で歌を歌えますか?苦手な方もいらっしゃるかもしれませんが、少なくとも1曲、2曲歌える歌がありますよね。いわゆる「持ち歌」ですね。最初から「持ち歌でしたか?」何度も歌いこんで持ち歌にしたのではないですか?一方、人前で話すのはいかがですか?どれほど話せますか?話し込んできましたか?やはり、数をこなすことが大切なのです。

 ②問題意識をもって他人を観察し、具体的な方法をつかむ

 ある会合に参加し、司会者から「それではお一人お一人自己紹介をお願いします。」と言われますと、多くの人がとまどいますね。特に、最初の方は困ります。どうすればいいか?最初の方が、姓名を名乗って、「よろしく」で終えると、以降も皆それに倣う傾向があります。これでは、せっかくの自己紹介が効果的ではありません。あるいは、ある会合で開会のあいさつを頼まれた。乾杯のあいさつを頼まれた。締めのあいさつを頼まれた。こういうことありますね。困りませんか?しかし、皆さん、こうしたあいさつをたくさん聴いてきているのではありませんか。それにもかかわらず、自らが指名されると、ハタと困る方が少なくありません。自分が行うとしたらどうかといった問題意識をもって、他人を観察し、その方法を評価し、良い点を取り入れていく努力をなさってください。

 ③他人からアドバイスを受ける

 話した後に他の人からアドバイスを受け、参考にします。聴き手の立場からどうだったかといった情報が得られます。できれば、時々専門家からアドバイスを受けられれば、さらに良いでしょう。しかし、アドバイスを受けるだけでは、意味がありません。自らコツコツ改善努力していくことが大切です。

 ④原則を守る

 話す、聴くことを効果的に行うための原則があります。これから、話の効果をあげるための基本的な原則をお伝えしていきます。これらの原則を理解し、守り、実践する努力をなさってください。自己流では、失敗することもあるでしょう。聴き手に違和感を与えてしまうかもしれません。独りよがりになっていることに気づかないかもしれません。

 話し手や聴き手の一般的な心の法則に従って、効果をあげるための原則があります。心格力、内容力、そして対応力をバランスよく磨くために、話力の原則を守り、実践してまいりましょう。

 

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